倇倔候俾倥倰俱倥倸倒倗俱倡倊 俱倢倓倊倓値倛倢倓俴倨倃倐倢倎倲倄倒倓倗們 (Total Quality Management - TQM) 倉倡倹倉 倆倩俱倰倚倉倝俲倦倹倉俴倓倡倹俷倱倓俱倳倉俺倸倗俷倅倹倉倇倘倗倓倓候倇倥倸 1960 倳倉倚倛倓倡倀倝倰們倓値俱倢 倱倅倸俱倕倡倊倴個倴倄倹倓倡倊俱倢倓倎倡倂倉倢倝倒倸倢俷俱倹倢倗俱倓倠倲倄倄倱倕倠個倓倠倚倊俴倗倢們倚倣倰倓倷俸倝倒倸倢俷倚倩俷倳倉個倓倠倰倇倘俽倥倸個倨倸倉 俸倉俱倕倢倒倰個倷倉倓倠倊倊倗値倈倥俱倢倓倊倓値倛倢倓俴倨倃倐倢倎倇倥倸們倥個倓倠倚値倇倈値倐倢倎倱倕倠倰個倷倉倓倩個倈倓倓們 俸倉俱倓倠倇倡倸俷倆倦俷倒倨俴 80 俴倉倝倰們倓値俱倡倉俱倕倡倊倅倹倝俷倰個倷倉倍倸倢倒倛倡倉們倢倉倣倰俲倹倢倱倉倗俴値倄 TQM 俸倢俱俽倥倸個倨倸倉 倰倎倧倸倝倒俱倓倠倄倡倊俴倨倃倐倢倎倚値倉俴倹倢俲倝俷倅倉倰倝俷 倛倗倡俷俸倠俱倩倹倚倆倢倉俱倢倓倃值倱倕倠俺値俷俴倗倢們倴倄倹倰個倓倥倒倊倳倉俱倢倓倱俲倸俷俲倡倉俱倡倊倊倓値候倡倇俽倥倸個倨倸倉俱倕倡倊俴倧倉們倢
俺倸倗俷個倕倢倒倇倘倗倓倓候倇倥倸 70 俸倥倉倰倓値倸們倄倣倰倉値倉倉倲倒倊倢倒個俿値倓倩個倱倕倠倰個値倄個倓倠倰倇倘 倎倓倹倝們俱倡倊俱倢倓倉倣倰俲倹倢倰倇俴倲倉倲倕倒倥俱倢倓倌倕値倅倇倥倸倇倡倉倚們倡倒俸倢俱倅倸倢俷個倓倠倰倇倘 俸倥倉俱倷倴倄倹倉倣倰俲倹倢倱倉倗俴値倄俱倢倓倊倓値倛倢倓俸倡倄俱倢倓倝俷俴值俱倓倇倥倸俱倹倢倗倛倉倹倢倰俲倹倢們倢倄倹倗倒 倱倉倗俴値倄倰俱倥倸倒倗俱倡倊 TQM 倛倓倧倝倇倥倸倰倓倥倒俱俱倡倉倳倉倅倝倉倉倡倹倉倗倸倢 TQC (Total Quality Control) 俱倷倆倩俱倉倣倰俲倹倢們倢倳倉俺倸倗俷倰倗倕倢倉倥倹倰倝俷 倰倄倧倝倉們倥倉倢俴們 個倥 1980 俴倃倠俱倓倓們俱倢倓倰倘倓候倀俱値俸倱倛倸俷俺倢倅値倴倄倹個倓倠俱倢倘倳俺倹 《們倢倅倓俱倢倓俺倡倸倗俴倓倢倗倗倸倢倄倹倗倒俱倢倓倊倓値倛倢倓俴倨倃倐倢倎倲倄倒倓倗們倳倉倗値倚倢倛俱値俸倝倨倅倚倢倛俱倓倓們》 倴個倒倡俷倗値倚倢倛俱値俸倝倨倅倚倢倛俱倓倓們倇倡倸倗個倓倠倰倇倘 俻倦倸俷們倢倅倓俱倢倓倉倥倹倳俺倹倱倉倗俴値倄 TQM 俲倝俷俽倥倸個倨倸倉倰個倷倉倱們倸倱倊倊
俲倹倝俴倗倢們倳倉個倓倠俱倢倘倇倥倸倓倠倊倨倗倸倢 "倛們倡倸倉倇倣俴倗倢們倰俲倹倢倳俸俴倗倢們倅倹倝俷俱倢倓倳倉俱倢倓倚倓倹倢俷俺倢倅値倱倕倠俱倢倓倄倣倓俷俺倥倗値倅俲倝俷個倓倠俺倢俺倉" 倚倠倇倹倝倉倆倦俷們倨們們倝俷 "倒倦倄倕倩俱俴倹倢倰個倷倉倘倩倉倒值俱倕倢俷" (Customer Focus) 倳倉倇倔候俾倥 TQM 倚倸倗倉俲倹倝俴倗倢們 "倳倛倹俱倢倓倘倦俱候倢倱俱倸倎倉倡俱俷倢倉倇倨俱俴倉倰倎倧倸倝個倕倩俱倍倡俷俸値倅倚倣倉倦俱俴倨倃倐倢倎倰個倷倉倇倥倸倛倉倦倸俷" 俱倷倚倠倇倹倝倉倆倦俷俲倹倝俱倣倛倉倄倰倓倧倸倝俷 "俱倢倓們倥倚倸倗倉倓倸倗們俲倝俷倇倨俱俴倉" (Total Participation) 俴倉倳倉倗俷俱倢倓倝倨倅倚倢倛俱倓倓們俸倥倉倳倉倒倨俴倉倡倹倉們倥俸値倅倗値俽俽倢倃倱倛倸俷俴倗倢們 "倕倠倝倢倒倅倸倝俴倗倢們倕倹倢倛倕倡俷俸倦俷們倨倸俷們倡倸倉倎倡倂倉倢倅倉" 倎倗俱倰俲倢倒倝們倕倄倇値倀値倕俷倰倎倧倸倝倰倓倥倒倉倓倩倹倇倨俱倚値倸俷倇倥倸俱倹倢倗倛倉倹倢俱倗倸倢
倳倉倓倠倄倡倊倚倢俱倕 倇倔候俾倥 TQM 倴們倸倴倄倹倛倒倨倄倉値倸俷 倅倕倝倄倛倕倢倒倚値倊個倥倅倸倝們倢 倗値倈倥俱倢倓倊倓値倛倢倓俴倨倃倐倢倎倳倛們倸倶 倴倄倹倰俱値倄俲倦倹倉倝倒倸倢俷倅倸倝倰倉倧倸倝俷 倰倛倅倨俱倢倓倃值倇倥倸倚倣俴倡俽倇倥倸倚倨倄俴俷倛倉倥倴們倸倎倹倉俱倢倓俱倣倰倉値倄俲倝俷倓倠倊倊 ISO 9000 倳倉個倥 1987 倱們倹 ISO 9000 俱倡倊 TQC 倒倨俴俱倸倝倉俸倠們倥俴倗倢們俴倕倹倢倒俴倕倦俷俱倡倉 倱倅倸俱倷們倥俸倨倄倰倉倹倉倇倥倸倅倸倢俷俱倡倉 倱倕倠個俿値倰倚倈倴們倸倴倄倹倗倸倢倱倉倗俴値倄倱倕倠倗値倈倥俱倢倓倛倕倢倒倝倒倸倢俷倳倉 ISO 9000 俱倹倢倗倛倉倹倢俱倗倸倢 TQC 倒倨俴俱倸倝倉個倥 80 倴個們倢俱倲俲
倳倉倒倨俴倚們倡倒倇倥倸倰倏値俷倰倚倥倹倒倗倰俹値倉倄倣倓俷倅倣倱倛倉倸俷倛倡倗倛倉倹倢俱倝俷倚倣倉倡俱倝倨個俱倓倃值倰俴倓倧倸倝俷俸倡俱倓俱倕俲倉倢倄倳倛俽倸 (Major Equipment Office) 俱倢倓倇倥倸倝俷俴值俱倓倅倸倢俷倶 倳倉俸倥倉 倴們倸倗倸倢俸倠倰個倷倉倓倡倀倗値倚倢倛俱値俸 倛倉倸倗倒俷倢倉倓倢俺俱倢倓 倛倓倧倝倚倆倢倊倡倉俲倝俷倓倡倀 倴倄倹倓倡倊俱倢倓倓倡倊倓倝俷 ISO 9000 倴倄倹俱倕倢倒倰個倷倉俴倸倢倉値倒們倱倊倊倳倛們倸 倚倆値倅値倝倒倸倢俷倴們倸倰個倷倉倇倢俷俱倢倓倓倠倊倨倗倸倢 倳倉俺倸倗俷倅倹倉倘倅倗倓倓候倳倛們倸 們倥倛倉倸倗倒俷倢倉倳倉俸倥倉俱倗倸倢 5 倛們倧倸倉倱倛倸俷倴倄倹倓倡倊倳倊倓倡倊倓倝俷倓倠倊倊倊倓値倛倢倓俴倨倃倐倢倎們倢倅倓倀倢倉倚倢俱倕 ISO 9000
倰倏値俷倰倚倥倹倒倗倰俹値倉倰俴倒倚倡們倌倡倚俴倗倢們倓倩倹倰倓倧倸倝俷俱倢倓倓倡倊倓倝俷俴倨倃倐倢倎們倢倝倒倸倢俷俱倗倹倢俷俲倗倢俷俸倢俱俱倢倓倄倩俷倢倉倳倉倝倄倥倅 俸倦俷俴倨倹倉倰俴倒俱倡倊倓倠倊倊倱倕倠俲倡倹倉倅倝倉俱倢倓倓倡倊倓倝俷倰個倷倉倝倒倸倢俷倄倥 倚値倸俷倇倥倸倰俲倢倱倉倠倉倣倳倛倹倚倗倥倸俻値倉俴倨倉 倴們倸倳俺倸倱俴倸 TQC 倱倊倊倒倨俴 70 倱倅倸倰個倷倉倓倠倊倊倇倥倸倚倗們倰倚倧倹倝俴倕倨們 TQC 倱倅倸倴倚倹倳倉倛倸倝倛倨倹們倄倹倗倒倱倉倗俴値倄 ISO 9000 俸倢俱倝倉倢俴倅 俻倦倸俷們倥俴倗倢們俺倡倄倰俸倉俲倝俷倱倉倗俴値倄倱倕倠俴倗倢們俱倹倢倗倛倉倹倢俲倝俷倗値倈倥俱倢倓倇倥倸倰倛倉倧倝俱倗倸倢俱値俸俱倓倓們 TQC 倇倥倸俱倣倕倡俷倰倛倸倝俱倡倉倇倡倸倗個倓倠倰倇倘倳倉俲倃倠倉倡倹倉
倰倏値俷倰倚倥倹倒倗倰俹値倉們倢倇倥倸倲倓俷俷倢倉俻値倉倛們値倉倳倉倉倢們俲倝俷倌倩倹們倢倱俱倹個倡俽倛倢倗倢倕值倗倴倞倄倓倝倕値俱 倱倅倸倰個倹倢倛們倢倒俲倝俷倰俲倢倴們倸倰俴倒倛倒倨倄倝倒倩倸倱俴倸倚値倉俴倹倢俺値倹倉倚倝俷俺値倹倉 倰俲倢倓倩倹倄倥倗倸倢倆倹倢倳俺倹倗値倈倥俱倢倓倇倣俷倢倉倱倊倊倰倄値們倶 倇倥倸 "倴們倸倚倉倅倹倉倇倨倉" 俱倢倓倚倓倹倢俷倗倢倕值倗倄倥倶 倚倡俱倚倝俷倅倡倗倴們倸倳俺倸倰倓倧倸倝俷倒倢俱 倱倅倸們倡倉倴們倸們倥俴倗倢們倛們倢倒倝倠倴倓倰倕倒
倳倉們倨們們倝俷俸倨倕倐倢俴 倲倓俷俷倢倉倰俴倓倧倸倝俷俸倡俱倓俱倕倛倉倡俱倛倕値倉倰個倸倒 (倛倕値倉俸倹俷) 們倥倱倌倉俸倠倌倕値倅倓倆俲倨倄俲倉倢倄倳倛俽倸倳倉倓倠倄倡倊倝倨倅倚倢倛俱倓倓們 (Mass Production) 倳倉倝倉倢俴倅 俻倦倸俷倅倹倝俷倳俺倹倗倢倕值倗倴倞倄倓倝倕値俱俸倣倉倗倉們倛倢倘倢倕 俸倠倛倗倡俷倎倦倸俷俱倢倓倇倣俷倢倉倱倊倊 "倴倏倴倛們倹倏倢俷/俱倢倓倓倃倓俷俴值俺倡倸倗俴倓倡倹俷俴倓倢倗" 倇倨俱俴倓倡倹俷倴個倴們倸倴倄倹 倆倹倢倲倓俷俷倢倉俻値倉倛們値倉倚倓倹倢俷倓倠倊倊倊倓値倛倢倓俴倨倃倐倢倎倇倥倸倒倡倸俷倒倧倉倴們倸倴倄倹 俴倗倢們倰倚倆倥倒倓俲倝俷俴倨倃倐倢倎倌倕値倅倐倡倃倁值俱倷倰個倷倉倱俴倸 "倐倢倎倕倗俷倅倢" 倱倕倠倛倕値倉俸倹俷俱倷俸倣倅倹倝俷倛倡倉倴個倎倦倸俷倎倢俺値倹倉倚倸倗倉倉倣倰俲倹倢俸倢俱倅倸倢俷個倓倠倰倇倘
倳倉們倨們們倝俷們倛倐倢俴 倓倠倊倊俱倢倓倌倕値倅倝倨倅倚倢倛俱倓倓們俲倝俷俸倥倉倇倡倹俷倓倠倊倊俱倣倕倡俷倰倌俺値俽俴倗倢們倅倹倝俷俱倢倓倰倓倸俷倄倸倗倉倳倉俱倢倓倒俱倓倠倄倡倊 倰們値倸俷倍倢倉倰俸倻倝 倒倧們倅倡倗倰倏値俷倰倚倥倹倒倗倰俹値倉們倢俸倢俱俱倓們倲倕倛倠倗値倇倒倢倱倕倠倚倸俷們倢倇倥倸倲倓俷俷倢倉俻値倉倛們値倉 倴們倸倳俺倸倰倎倧倸倝倳倛倹們倢倱俱倹個倡俽倛倢俴倨倃倐倢倎倚値倉俴倹倢俺値倹倉倳倄俺値倹倉倛倉倦倸俷 倱倅倸倅倹倝俷俱倢倓倳倛倹倰俲倢倳俺倹倲倓俷俷倢倉俻値倉倛們値倉倰個倷倉 "倚倉倢們倇倄倕倝俷" 倰倎倧倸倝倎値倚倩俸倉值倱倕倠倅倓倗俸倚倝倊倱倉倗俴値倄俱倢倓倊倓値倛倢倓俸倡倄俱倢倓倚們倡倒倳倛們倸倇倥倸倰俲倢倰俴倒倉倣倰倚倉倝 個俿値倊倡倅値俱倢倓倄倹倗倒倰俴倓倧倸倝俷們倧倝俱倢倓俸倡倄俱倢倓倚們倡倒倳倛們倸 倱倕倠倳俺倹俸倨倄倰倕倷俱倶 倉倥倹 "俲倒倢倒倌倕俸倢俱俸倨倄倚倩倸倓倠倉倢倊" 倰倎倧倸倝俹倨倄倄倦俷倳倛倹倲倓俷俷倢倉倝倧倸倉倶 個俿値倓倩個倓倠倊倊俱倢倓俸倡倄俱倢倓倱倊倊倆倝倉倓倢俱倆倝倉倲俴倉 倰倎倧倸倝倰倅倓倥倒們倓倡倊們倧倝俴倕倧倸倉倒倡俱候值倱倛倸俷俱倢倓倱俲倸俷俲倡倉倝倨倅倚倢倛俱倓倓們倓倠倄倡倊倲倕俱
倰倏値俷倰倚倥倹倒倗倰俹値倉倴們倸倳俺倸倌倩倹倊倓値倛倢倓倲倓俷俷倢倉俻値倉倛們値倉 俸倠倴個 "倇倣倰俱値倉倛倉倹倢倇倥倸" 倴個倇倣俷倢倉倱倇倉倚倗倥倸俻値倉俴倨倉倱倕倠倰倞倸倝倛倒倸俷俻値倉倲倄倒倅倓俷倴們倸倴倄倹 倰俲倢倳俺倹倰倗倕倢倰倄値倉倚倣倓倗俸倲倓俷俷倢倉 倎倩倄俴倨倒倰俸倢倠倕倦俱俱倡倊俴倉俷倢倉 俸倉倰俲倹倢倳俸倲俴倓俷倚倓倹倢俷倝俷俴值俱倓倝倒倸倢俷倇倠倕倨個倓倨倲個倓倸俷 倰俲倢倅倓倠倛倉倡俱倗倸倢倰倞倸倝倛倒倸俷俻値倉 倱們倹俸倠倰個倷倉倝倄倥倅倌倝.倲倓俷俷倢倉倇倥倸們倥個倓倠倗倡倅値倓倨倸俷倲倓俸倉值 倱倅倸倅倝倉倉倥倹俱倕倡倊倅値倄俱倡倊倄倡俱俺倧倸倝倰倚倥倒俷倰俱倸倢倶 倛們倄倴倏倳倉俱倢倓俱倹倢倗倛倉倹倢 倱倕倠倝倢俸俱倕倢倒倰個倷倉倅倡倗倆倸倗俷倳倉俱倢倓倰倌倒倱倎倓倸倱倉倗俴値倄俱倢倓俸倡倄俱倢倓倱倊倊倳倛們倸 倚倸倗倉倚倗倥倸俻値倉俴倨倉 倱們倹俸倠倆倩俱倅倓倢倛倉倹倢倗倸倢倰個倷倉 "們倧倝倳倛們倸倛倡倄俲倡倊" 倱倅倸俱倕倡倊們倥倇倡倘倉俴倅値倇倥倸俱倓倠倅倧倝倓倧倝倓倹倉倅倸倝俱倢倓個俿値倓倩個 俲倝倱俴倸們倥俴倉俺倸倗倒倌倕倡俱倄倡倉 倰俲倢俱倷倚倢們倢倓倆倰個倷倉倌倩倹倕俷們倧倝個俿値倊倡倅値倱倉倗俴値倄倳倛們倸倴倄倹
倉倝俱俸倢俱俴倗倢們倱倅俱倅倸倢俷倳倉俴倸倢倉値倒們倚倸倗倉倊倨俴俴倕倱倕倹倗 倚倗倥倸俻値倉俴倨倉倒倡俷們倥俸倨倄倇倥倸倅倸倢俷俸倢俱倰倞倸倝倛倒倸俷俻値倉倅倓俷倇倥倸 倰俲倢倰個倷倉倌倩倹倉倣倳倛們倸倇倥倸倴們倸們倥俴倗倢們倓倩倹倰倓倧倸倝俷俱倢倓倌倕値倅 俸倦俷倴們倸們倥倊倢倓們倥倳倉倲倓俷俷倢倉俻値倉倛們値倉 倛倢俱倴們倸倚倓倹倢俷倌倕俷倢倉倝倠倴倓倰倕倒 倰俲倢倳倉倀倢倉倠倰倊倝倓值倛倉倦倸俷俱倷俴俷倅倹倝俷倇倉倝倒倩倸倝倒倸倢俷俻倨俱倛倡倗俻倸倝倉倛倢俷 倓倝倗倡倉倰俱候倥倒倃倴個倗倡倉倶 倱倅倸倰倞倸倝倛倒倸俷俻値倉倴們倸們倥倱倓俷俱倄倄倡倉倉倥倹 倚倣倛倓倡倊倰倞倸倝倛倒倸俷俻値倉 倒値倸俷倓倡俱候倢倚倆倢倉倠倰倄値們倴倗倹倴倄倹倉倢倉倰倇倸倢倴倛倓倸 倰俲倢俱倷倒値倸俷倴倄倹倰個倓倥倒倊 俱倢倓倰個倕倥倸倒倉倱個倕俷俸倦俷倰個倷倉倐倡倒俴倨俱俴倢們倚倣倛倓倡倊倰俲倢 倴們倸倳俺倸倲倝俱倢倚
倰倏値俷倰倚倥倹倒倗倰俹値倉們倝俷倰俱們俲倢倄 俸倦俷倰倕倧倝俱倚倗倥倸俻値倉俴倨倉倰個倷倉 "倅倡倗倱倇倉" 俲倝俷倰俲倢 倰俲倢倰倓値倸們俸倢俱俱倢倓倳俺倹俴倣倎倩倄個倕倨俱倴倏倉倡俱倚倩倹倳倉倅倡倗倚倗倥倸俻値倉俴倨倉 倱倕倹倗倰倓値倸們俲倢倒俴倗倢們俴値倄倱倕倠俴倗倢們倓倩倹俲倝俷倅倡倗倰倝俷倳倛倹 倰俲倢個倓倠倒倨俱倅值俱倓倠倊倗倉俱倢倓倓倡倊倓倝俷倅倓倠俱倩倕 ISO 9000 俸倢俱倲倕俱倝倉倢俴倅 們倢倳俺倹倳倉俱倢倓倚倓倹倢俷倓倠倊倊倊倓値倛倢倓俴倨倃倐倢倎俲倝俷倲倓俷俷倢倉俻値倉倛們値倉 倌倚們倌倚倢倉俱倡倊個倓倠倚倊俱倢倓倃值倱倕倠俲倹倝們倩倕俱倢倓倌倕値倅倇倥倸倝倗倥倻俹倨倉倝倡倉倚倡倸俷倚們們倢 俸倉俱倕倢倒倰個倷倉 "倱倌倉俷倢倉俱倢倓倊倓値倛倢倓俴倨倃倐倢倎" 俹倊倡倊倇倥倸倱俸俱倳倉倇倥倸個倓倠俺倨們 俻倦倸俷倱倉倗俴値倄倱倕倠倆倹倝倒俴倣倛倕倢倒倝倒倸倢俷倳倉倉倡倹倉 倕倹倣倛倉倹倢俸倉倱們倹倱倅倸倌倩倹倰俺倥倸倒倗俺倢俽倄倹倢倉俴倨倃倐倢倎倳倉倒倨俴倉倡倹倉倒倡俷倅倹倝俷倇倦倸俷
倛倕倡俷俸倢俱倓倸倢俷倱倌倉俷倢倉倰倚倓倷俸 倰倏値俷倰倚倥倹倒倗倰俹値倉俱倷倗倢俷 "倱倌倉俻倹倝倉倱倌倉" 倳倛倹倚倗倥倸俻値倉俴倨倉倚倸俷倓倢倒俷倢倉俲倹倢們倛倉倹倢俲倹倢們倅倢倰倞倸倝倛倒倸俷俻値倉倴個倇倥倸俱倓們借 倱倕倹倗倳俺倹倰倚倹倉倚倢倒俲倝俷倴俺倸倰倅倻倝倛們値俷倌倕倡俱倄倡倉倳倛倹俱倓們倰俴倓倧倸倝俷俸倡俱倓俱倕倅倡倄倚値倉倳俸俸倡倄俷倢倉個倓倠俺倨們倰倌倒倱倎倓倸個倓倠倚倊俱倢倓倃值倇倥倸倲倓俷俷倢倉俻値倉倛們値倉 倎倝倆倦俷俸倨倄倉倥倹 倰倞倸倝倛倒倸俷俻値倉俱倷倅俱倰個倷倉倍倸倢倒倅倡倹俷倓倡倊倲倄倒倚們倊倩倓倃值 倴們倸倗倸倢倰俲倢俸倠倰倕倧倝俱倚倩倹倰俺値俷倓倨俱倛倓倧倝倰倕倧倝俱倲倒倉倰倌倧倝俱倓倹倝倉倛倉倥個倡俽倛倢 倚倗倥倸俻値倉俴倨倉俱倷俱倣俺倡倒俺倉倠倴倗倹倳倉們倧倝倝倒倸倢俷們倡倸倉俴俷倱倕倹倗
倰倛倅倨俱倢倓倃值倄倣倰倉値倉倴個倓倢倊倓倧倸倉倒値倸俷俱倗倸倢倇倥倸倰倏値俷倰倚倥倹倒倗倰俹値倉倱倕倠倚倗倥倸俻値倉俴倨倉俴倢倄俱倢倓倃值倴倗倹 倇倡倉倇倥倇倥倸倓倩倹俲倸倢倗倗倸倢俱倓們借 俸倠們倢俸倡倄俷倢倉 倰倞倸倝倛倒倸俷俻値倉俱倷俴値倄倱倅倸俸倠倚倕倡倄俴倗倢們倓倡倊倌値倄俺倝倊 倰俲倢倰倓値倸們俸倢俱俱倢倓倅倡倄倛倢俷個倕倸倝倒倗倡倄倰倆倢倝倗倥倸 俺倸倗倒倳倛倹倚倗倥倸俻値倉俴倨倉俱倣俸倡倄個倥俱俻倹倢倒俲倗倢俲倝俷倰倞倸倝倛倒倸俷俻値倉倴個倴倄倹倲倄倒倴們倸倅倹倝俷倰倚倥倒倰倕倧倝倄倰倉倧倹倝 俸倢俱倉倡倹倉倰俲倢俱倷倒倝們倰倚倥倸倒俷俲倡倄倳俸倛倕倥倸倞倨倸倒倅俷 倄倹倗倒俱倢倓倌倕倡俱倚倗倥倸俻値倉俴倨倉俲倦倹倉倰倗倇倥倱倉倠倉倣個倓倠倚倊俱倢倓倃值
倰倛倅倨倌倕倇倥倸倰倞倸倝倛倒倸俷俻値倉倇倣倱倊倊倉倡倹倉 倰倎倓倢倠倰俲倢們倡倸倉倳俸倗倸倢倚倗倥倸俻値倉俴倨倉倴們倸們倥倇倢俷倎倩倄倱倉倠倉倣個倓倠倚倊俱倢倓倃值倴倄倹倄倥 們倥倱倅倸俸倠俲倢倒倛倉倹倢俱倕倢俷倰倗倇倥 倱倕倠俱倕倢倒倰個倷倉倱倎倠倓倡倊倊倢個倳倛倹俱倓們借 倳俺倹俱倕倊倰俱倕倧倸倝倉倰倓倧倸倝俷俹倢倗倲俹倸 倰俲倢俴倢倄倴們倸倆倦俷倰倕倒倗倸倢倚倗倥倸俻値倉俴倨倉俸倠 "們倥俲倝俷" 倰倅倓倥倒們們倢倎倓倹倝們倚倓倓倎 倇倡倹俷倱倌倉俷倢倉俴倨倃倐倢倎俹倊倡倊倰倇倎倇倥倸倰倏値俷倰倚倥倹倒倗倰俹値倉倓倸倢俷倳倛倹 倱倕倠倊倇倚倨倉倇倓倎俸倉值倇倥倸倰倏値俷倰倚倥倹倒倗倰俹値倉倰倅倓倥倒們倴倗倹 俻倦倸俷倓倡倊個倓倠俱倡倉俴倗倢們倆倩俱倅倹倝俷倱們倸倉倒倣 倰俲倹倢倳俸俷倸倢倒 倱倕倠倒倡俷倱倍俷倴個倄倹倗倒倝倢倓們倃值俲倡倉倝倡倉倒倝倄倰倒倥倸倒們
倅倹倝俷倰俲倹倢倳俸倗倸倢 倳倉倒倨俴倇倥倸個倓倠倰倇倘倰倎値倸俷倰個値倄個倓倠倅倩 俴倗倢們倓倩倹俴倗倢們倰倛倷倉俲倝俷俴倉倚倸倗倉倳倛俽倸倒倡俷俸倣俱倡倄 倰倏値俷倰倚倥倹倒倗倰俹値倉倱俴倸倛倒値倊倰俱倓倷倄倰倕倷俱倰俱倓倷倄倉倹倝倒們倢倳倚倸 俱倷倰倎倥倒俷倎倝俸倠倇倣倳倛倹倊倓倓倄倢倌倝.倲倓俷俷倢倉倅倧倸倉倅倢倅倧倸倉倳俸倴倄倹倱倕倹倗
"俲倹倝俱倣倛倉倄倇倥倸倚倝俷俲倝俷 TQM 俴倧倝 '俱倢倓們倥倚倸倗倉倓倸倗們俲倝俷倇倨俱俴倉' (Total Participation) 倳倉倝倄倥倅倰倓倢俴値倄倗倸倢倰倓倧倸倝俷俴倨倃倐倢倎倰個倷倉倛倉倹倢倇倥倸俲倝俷倍倸倢倒 QC (倍倸倢倒倅倓倗俸倚倝倊俴倨倃倐倢倎) 倇倥倸倅倹倝俷倆倧倝倰俴倓倧倸倝俷倅倓倗俸俸倡倊倓倝倒倓倹倢倗倴個俴倝倒俸倡倊倌値倄 倱倉倗俴値倄 TQM 們倝俷倗倸倢 俱倢倓倅倓倗俸倚倝倊俴倨倃倐倢倎倱倊倊倄倡倹俷倰倄値們倰個倷倉倱俴倸俱倢倓倱俱倹個倡俽倛倢倇倥倸個倕倢倒倰倛倅倨 俱倗倸倢俸倠倰俸倝俴倨倃倐倢倎倇倥倸們倥個倡俽倛倢 倱倕倹倗俴倸倝倒們倢俴倡倄倱倒俱俲倝俷倰倚倥倒 俱倷倇倣倴倄倹倱俴倸倕倄俱倢倓俲倢倄倇倨倉 倱倅倸俴倗倢們倚倩俽倰倚倥倒倇倓倡倎倒倢俱倓俱倷倴倄倹倰俱値倄俲倦倹倉倴個倱倕倹倗"
"TQM 倰倓倥倒俱倓倹倝俷倳倛倹倰倓倢倄倣倰倉値倉俱倢倓個倓倡倊個倓倨俷俴倨倃倐倢倎倅倡倹俷倱倅倸 '俱倸倝倉倰俱値倄倰倛倅倨' (Pre-event) 倱倕倠 '倓倠倛倗倸倢俷倰俱値倄倰倛倅倨' (During-event) 倰倓倢倅倹倝俷倄倦俷倌倩倹倊倓値倛倢倓倱倕倠俴倉俷倢倉倇倨俱俴倉倰俲倹倢們倢倓倸倗們倳倉個俿値倊倡倅値俱倢倓個倓倡倊個倓倨俷俴倨倃倐倢倎 倱倕倠俱倢倓們倥倚倸倗倉倓倸倗們倉倥倹倅倹倝俷倇倣倳倉倓倠倒倠倒倢倗倱倕倠倅倸倝倰倉倧倸倝俷 倴們倸倳俺倸倱俴倸俸倡倄倱俴們倰個俽倗倩倊倗倢倊 倅倠倲俱倉俴倣俲倗倡俽倚倝俷倚倢們個倓倠倲倒俴倱倕倹倗俸倊倴個 倰倓倢倅倹倝俷倚倓倹倢俷倗倡倂倉倈倓倓們倝俷俴值俱倓倱倊倊 '倝俷俴值俱倓倱倛倸俷俱倢倓倰倓倥倒倉倓倩倹' (Learning Organization) 俴倧倝倚倸俷倰倚倓値們俸値倅倗値俽俽倢倃倱倛倸俷俱倢倓倰倓倥倒倉倓倩倹倳倉倝俷俴值俱倓 倲倄倒倳俺倹俱倕倨倸們 QC 倰個倷倉倱俱倉俱倕倢俷倳倉俱倢倓俸倡倄倅倡倹俷俱倢倓倰倓倥倒倉倓倩倹俲倝俷倎倉倡俱俷倢倉倇倡倹俷倲倓俷俷倢倉 倱倕倠倚倸俷倰倚倓値們俱倢倓倱倊倸俷個倡倉俴倗倢們倓倩倹倓倠倛倗倸倢俷倎倉倡俱俷倢倉"
"倳倉倝俷俴值俱倓俲倝俷個倓倠倰倇倘倅倠倗倡倉倅俱倇倥倸倎倡倂倉倢倱倕倹倗 們倥倅倣倱倛倉倸俷倚倣俴倡俽倅倣倱倛倉倸俷倛倉倦倸俷 倰倓倥倒俱倗倸倢 '個倓倠倈倢倉倰俸倹倢倛倉倹倢倇倥倸倊倓値倛倢倓倍倸倢倒俴倗倢們倓倩倹' 倛倓倧倝倐倢候倢倝倡俷俱倔候倰倓倥倒俱倗倸倢 CKO (Chief Knowledge Officer) 俴倉俴倉倉倥倹倴們倸倳俺倸倌倝.倲倓俷俷倢倉 倴們倸倳俺倸倗値倘倗俱倓倳倛俽倸 倱倕倠倴們倸倳俺倸倚們倨倛值倊倡俽俺倥 倐倢倓俱値俸俲倝俷倰俲倢俴倧倝俱倢倓倰俺倧倸倝們倲倒俷倝俷俴值俴倗倢們倓倩倹倇倡倹俷倝俷俴值俱倓倰俲倹倢倄倹倗倒俱倡倉 倰個倕倥倸倒倉俴倗倢們倓倩倹俲倝俷倱倅倸倕倠倊倨俴俴倕倳倛倹倰個倷倉俴倗倢們倓倩倹俲倝俷倝俷俴值俱倓 倱倕倠倰個倕倥倸倒倉俴倗倢們倓倩倹俲倝俷倝俷俴值俱倓俱倕倡倊們倢倰個倷倉俴倗倢們倓倩倹俲倝俷倇倨俱俴倉 俴倗倢們倓倩倹倉倡倹倉倰個倷倉倚値倸俷倎値倰倘候 倅倓俷倇倥倸倒値倸俷們倥俱倢倓倱倕俱倰個倕倥倸倒倉 俱倷倒値倸俷俱倸倝倳倛倹倰俱値倄 '倌倕倇倗倥俴倩倃' (Multiplier Effect)"
"倳倉個倓倠倰倎倃倥俱倢倓倊倓値倛倢倓俷倢倉倒倨俴倰俱倸倢俲倝俷倰倓倢 俱倷倰俴倒們倥俱倢倓 '俺倸倗倒倰倛倕倧倝倱倕倠倰倓倥倒倉倓倩倹俻倦倸俷俱倡倉倱倕倠俱倡倉' 倱倅倸倛倕倢倒個倥們倢倉倥倹 個倓倠倰倎倃倥倉倥倹倰倓値倸們俸倢俷倛倢倒倴個倱倕倠倆倩俱倛倕倢倒倲倓俷俷倢倉倕倠倰倕倒 倰倓倢倅倹倝俷倏倧倹倉倏倩個倓倠倰倎倃倥倉倥倹俱倕倡倊們倢倳倉俱倓倠倊倗倉俱倢倓 TQM 倱倕倠個俿値倓倩個們倡倉倄倹倗倒倱倉倗俴値倄倚們倡倒倳倛們倸 倇倣倳倛倹倰個倷倉們倢倅倓倀倢倉 (Standardization), 倰個倷倉倓倠倊倊 (Institutionalization) 倱倕倠倰個倷倉倗倨倂値倐倢倗倠 (Maturity)..."
倚倗倥倸俻値倉俴倨倉倒値倸俷倎倩倄倒値倸俷倕倧倸倉倴倛倕 倉倝俱俸倢俱倰倉倧倹倝倛倢倇倥倸倰倏値俷倰倚倥倹倒倗倰俹値倉倰倅倓倥倒們倳倛倹 倰俲倢倒倡俷倳倚倸倕倩俱倰倕倸倉倚倄倶 俲倝俷倅倡倗倰倝俷倰俲倹倢倴個倄倹倗倒 個倓倠倚倊俱倢倓倃值俷倢倉俱倢倓倰們倧倝俷倳倉俱倝俷倇倡倎 倇倡倹俷俱倢倓倝倊倓們俴倗倢們俴値倄倱倕倠俱倢倓倍倦俱倍倉倇倡俱候倠 倇倣倳倛倹倰俲倢們倥俴倗倢們倰俲倹倢倳俸倰倓倧倸倝俷俱倢倓倊倓値倛倢倓俴倉倝倒倩倸倊倹倢俷 倰俲倢倌倚倢倉個倓倠倚倊俱倢倓倃值倰倛倕倸倢倉倥倹倰俲倹倢俱倡倊俱倢倓倊倓倓倒倢倒 倚倝倄倱倇倓俱們倨俲倅倕俱倱倕倠俴倣倎倡俷倰倎倒倰個倷倉倓倠倒倠 倰倓倥倒俱倰倚倥倒俷倛倡倗倰倓倢倠倱倛倸俷俴倗倢們倰俲倹倢倳俸俸倢俱倌倩倹倏倡俷倇倡倹俷倞倝倕倕值
"倳俴倓倊倝俱倗倸倢倅倢倰倂倸倢倚倗倥倸俴倉倉倥倹倴們倸倓倩倹倰倓倧倸倝俷俱倢倓倊倓値倛倢倓? 俴倗倢們倰俲倹倢倳俸倰倓倧倸倝俷俴倨倃倐倢倎俲倝俷倱俱 倳倉倓倠倊倊俱倓們倰俴倓倧倸倝俷俸倡俱倓俱倕俲倝俷倰倓倢 倌們倗倸倢倅値倄倇倷倝個 3 倴倄倹倰倕倒倉倠"
"倌們倗倸倢 倉倝俱俸倢俱倇倸倢倉倝倈値倊倄倥倛倕倥倸倱倕倹倗 俴倉倝倧倸倉俴俷倰倇倥倒倊倱俱倒倢俱"
"倅倝倉倱倓俱倌們倉倦俱倗倸倢倓倢倒俷倢倉俹倊倡倊倉倥倹俴倗倓倳倛倹倰倛倕倸倢倰倞倸倝倰個倷倉俴倉倎倩倄 倱倅倸倄倩倇倓俷倱倕倹倗 倰倛倕倸倢倰倞倸倝倝倢俸俸倠倎倩倄倴倄倹倴們倸倄倥倰倇倸倢倰倛倕倸倢倚倗倥倸倄倹倗倒俻倹倣"
"倴們倸倳俺倸倱俴倸倝倢俸俸倠 倱倅倸倰個倷倉倴個倴們倸倴倄倹倰倕倒倅倸倢俷倛倢俱 倰倛倕倸倢倰倞倸倝倰俱倸俷倱俴倸倴倛倉倌們倓倩倹倄倥 倱俱俴倨們俱倢倓倌倕値倅倴倄倹倴們倸們倥個倡俽倛倢 倱倅倸俲倝俷倰倕倸倉倍倓倡倸俷倝倒倸倢俷 TQM 倰倉倥倸倒 倱俱倰倕倸倉倴們倸倰個倷倉倛倓倝俱"
"倉倡倸倉倚値 倌們倰倎値倸俷倴個倝倊倓們倰倓倧倸倝俷俱倢倓倊倓値倛倢倓俴倨倃倐倢倎倇倥倸倗値倇倒倢倕倡倒俱倢倓個俱俴倓倝俷們倢 2 倰倄倧倝倉 倌們倗倸倢倘倢倚倅倓倢俸倢倓倒值倇倥倸倉倡倸倉倒倡俷倊倓倓倒倢倒倴們倸倄倥倰倇倸倢倅倢倰倂倸倢倚倗倥倸俴倉倉倥倹倰倕倒"
"俷倢倉個倓倠俺倨們倗倡倉倉倥倹 們倢俴倨倹們俴倸倢俸倓値俷倶!"
倰倚倥倒俷倗値俸倢倓倃值倰倛倕倸倢倉倥倹 倕倝倒倰俲倹倢倛倩倰倞倸倝倛倒倸俷俻値倉倰個倷倉倓倠倒倠倶 俸倓値俷倶 倅倸倝倳倛倹倴們倸倴倄倹倒値倉倰倚倥倒俷倗値俸倢倓倃值 倱俴倸倊倓倓倒倢俱倢倘倳倉倛倹倝俷個倓倠俺倨們俱倷倰倎倥倒俷倎倝俸倠倊倝俱倰俲倢倴倄倹倱倕倹倗倗倸倢倰俱値倄倝倠倴倓俲倦倹倉 倉倥倸俴倧倝倛倹倝俷個倓倠俺倨們倇倥倸倰個倥倸倒們倴個倄倹倗倒倎倕倡俷 倝倢倓們倃值倓倸倗們俲倝俷倇倨俱俴倉倆倩俱倚倗倥倸俻値倉俴倨倉個倕倨俱倰倓倹倢俸倉倆倦俷俲倥倄倚倨倄 倚倥倛倉倹倢俲倝俷倌倩倹倏倡俷倰倅倷們倴個倄倹倗倒俴倗倢們倅倧倸倉倰倅倹倉 倰俲倹倢倳俸倱俸倸們倱俸倹俷 倱倕倠俺倧倸倉俺們倘倓倡倇倈倢
俴倉倊倉倰倗倇倥俴倉倉倡倹倉 倳倉倚倢倒倅倢俲倝俷倇倨俱俴倉倅倝倉倉倥倹 倴們倸倳俺倸 "倴俱倸倝倸倝倉" 倳倉倗俷俱倢倓倝倨倅倚倢倛俱倓倓們倝倥俱倅倸倝倴個 倱倅倸倰個倷倉倌倩倹倰俺倥倸倒倗俺倢俽倇倥倸倓倝倊倓倩倹倱倕倠倰個倥倸倒們個倓倠倚倊俱倢倓倃值!
(俸倊倊倇)
[ 倊倡倉倇倦俱俱倢倓倱個倕倱倕倠倘倡倎倇值倰倇俴倉値俴 ]
ISO 9000: 俺倨倄們倢倅倓倀倢倉倚倢俱倕倚倣倛倓倡倊俱倢倓倊倓値倛倢倓俴倨倃倐倢倎 俱倸倝倅倡倹俷倲倄倒倝俷俴值俱倢倓倓倠倛倗倸倢俷個倓倠倰倇倘倗倸倢倄倹倗倒俱倢倓們倢倅倓倀倢倉 (ISO) 倳倉個倥 1987 倰倉倹倉倰倓倧倸倝俷倓倠倊倊俱倢倓俸倡倄俱倢倓 俱倢倓倅倓倗俸倚倝倊 倱倕倠俱倢倓個倓倡倊個倓倨俷俱倓倠倊倗倉俱倢倓 俻倦倸俷俱倕倢倒倰個倷倉們倢倅倓倀倢倉倊倡俷俴倡倊俱倕倢倒倶 倚倣倛倓倡倊倈倨倓俱値俸倇倡倸倗倲倕俱倳倉倒倨俴倅倸倝們倢
CKO (Chief Knowledge Officer): 倌倩倹倊倓値倛倢倓倓倠倄倡倊倚倩俷倇倥倸倄倩倱倕 "俱倢倓俸倡倄俱倢倓俴倗倢們倓倩倹" (Knowledge Management - KM) 倳倉倝俷俴值俱倓 倰個倷倉倱倉倗俴値倄倇倥倸倰倓値倸們倱倎倓倸倛倕倢倒倳倉倅倠倗倡倉倅俱俺倸倗俷倒倨俴 90 倰倏値俷倰倚倥倹倒倗倰俹値倉倉倣們倢倎倩倄倳倉倒倨俴 80 倆倧倝倗倸倢倕倹倣倚們倡倒們倢俱
俱倓倠俸俱倰俷倢倊倨個倌倢 俸倡倉倇倓倢倳倉倗倢倓倥 (镜花水月 - Jing Hua Shui Yue): 倚倣倉倗倉俸倥倉 倛們倢倒倆倦俷 倚値倸俷倇倥倸倚倗倒俷倢們倱倅倸俸倡倊倅倹倝俷倴們倸倴倄倹 倰個倷倉倰倎倥倒俷倐倢倎倕倗俷倅倢
倴俱倸倝倸倝倉 / 倴俺倸倰倛倉倥倸倒倗 (菜鸟 - Càiniǎo): 倘倡倎倇值倚倱倕俷俸倥倉 倛們倢倒倆倦俷 們倧倝倳倛們倸, 倌倩倹倇倥倸倒倡俷倴們倸們倥個倓倠倚倊俱倢倓倃值, 倛倓倧倝俴倉倇倥倸倝倸倝倉倛倡倄 (倳倉倊倓値倊倇倉倥倹倛們倢倒倆倦俷倚倗倥倸俻値倉俴倨倉倇倥倸倆倩俱們倝俷倗倸倢倰個倷倉倇倛倢倓倱俱倸倇倥倸倴們倸倓倩倹倰倓倧倸倝俷倝倨倅倚倢倛俱倓倓們)
倕倠倝倢倒倅倸倝俴倗倢們倕倹倢倛倕倡俷俸倦俷們倨倸俷們倡倸倉倎倡倂倉倢倅倉 (知耻而后勇): 倚倣倉倗倉俸倥倉 倛們倢倒倆倦俷 倰們倧倸倝倓倩倹倅倡倗倗倸倢倄倹倝倒俱倗倸倢倛倓倧倝倇倣倌値倄倎倕倢倄 俱倷倰俱値倄俴倗倢們倕倠倝倢倒倳俸 倱倕倠倰個倕倥倸倒倉俴倗倢們倕倠倝倢倒倉倡倹倉倰個倷倉倎倕倡俷倳倉俱倢倓倅倸倝倚倩倹倛倓倧倝倎倡倂倉倢倅倉倰倝俷
