ตอนที่ 49

倇倔候俾倥​倰俱倥倸倒倗​俱倡倊​ ​俱倢倓​倊倓値倛倢倓​俴倨倃倐倢倎​倲倄倒​倓倗們​ ​(​Total​ ​Quality​ ​Management​ ​-​ ​TQM​)​ ​倉倡倹倉​ ​倆倩俱​倰倚倉倝​俲倦倹倉​俴倓倡倹俷​倱倓俱​倳倉​俺倸倗俷​倅倹倉​倇倘倗倓倓候​倇倥倸​ ​1960​ ​倳倉​倚倛倓倡倀倝倰們倓値俱倢​ ​倱倅倸​俱倕倡倊​倴個​倴倄倹​倓倡倊​俱倢倓​倎倡倂倉倢​倝倒倸倢俷​俱倹倢倗​俱倓倠倲倄倄​倱倕倠​個倓倠倚倊​俴倗倢們​倚倣倰倓倷俸​倝倒倸倢俷​倚倩俷​倳倉​個倓倠倰倇倘​俽倥倸個倨倸倉​ ​俸倉​俱倕倢倒​倰個倷倉​倓倠倊倊​倗値倈倥​俱倢倓​倊倓値倛倢倓​俴倨倃倐倢倎​倇倥倸​們倥​個倓倠倚値倇倈値倐倢倎​倱倕倠​倰個倷倉​倓倩個​倈倓倓們​ ​俸倉​俱倓倠倇倡倸俷​倆倦俷​倒倨俴​ ​80​ ​俴倉​倝倰們倓値俱倡倉​俱倕倡倊​倅倹倝俷​倰個倷倉​倍倸倢倒​倛倡倉​們倢​倉倣​倰俲倹倢​倱倉倗俴値倄​ ​TQM​ ​俸倢俱​俽倥倸個倨倸倉​ ​倰倎倧倸倝​倒俱​倓倠倄倡倊​俴倨倃倐倢倎​倚値倉俴倹倢​俲倝俷​倅倉倰倝俷​ ​倛倗倡俷​俸倠​俱倩倹​倚倆倢倉俱倢倓倃值​倱倕倠​俺値俷​俴倗倢們​倴倄倹​倰個倓倥倒倊​倳倉​俱倢倓​倱俲倸俷俲倡倉​俱倡倊​倊倓値候倡倇​俽倥倸個倨倸倉​俱倕倡倊​俴倧倉​們倢

俺倸倗俷​個倕倢倒​倇倘倗倓倓候​倇倥倸​ ​70​ ​俸倥倉​倰倓値倸們​倄倣倰倉値倉​倉倲倒倊倢倒​個俿値倓倩個​倱倕倠​倰個値倄​個倓倠倰倇倘​ ​倎倓倹倝們​俱倡倊​俱倢倓倉倣​倰俲倹倢​倰倇俴倲倉倲倕倒倥​俱倢倓​倌倕値倅​倇倥倸​倇倡倉​倚們倡倒​俸倢俱​倅倸倢俷​個倓倠倰倇倘​ ​俸倥倉​俱倷倴倄倹​倉倣​倰俲倹倢​倱倉倗俴値倄​俱倢倓​倊倓値倛倢倓​俸倡倄俱倢倓​倝俷俴值俱倓​倇倥倸​俱倹倢倗倛倉倹倢​倰俲倹倢​們倢​倄倹倗倒​ ​倱倉倗俴値倄​倰俱倥倸倒倗​俱倡倊​ ​TQM​ ​倛倓倧倝​倇倥倸​倰倓倥倒俱​俱倡倉​倳倉​倅倝倉​倉倡倹倉​倗倸倢​ ​TQC​ ​(​Total​ ​Quality​ ​Control​)​ ​俱倷​倆倩俱​倉倣​倰俲倹倢​們倢​倳倉​俺倸倗俷​倰倗倕倢​倉倥倹​倰倝俷​ ​倰倄倧倝倉​們倥倉倢俴們​ ​個倥​ ​1980​ ​俴倃倠​俱倓倓們俱倢倓​倰倘倓候倀俱値俸​倱倛倸俷​俺倢倅値​倴倄倹​個倓倠俱倢倘​倳俺倹​ ​《​們倢倅倓俱倢倓​俺倡倸倗俴倓倢倗​倗倸倢​倄倹倗倒​俱倢倓​倊倓値倛倢倓​俴倨倃倐倢倎​倲倄倒​倓倗們​倳倉​倗値倚倢倛俱値俸​倝倨倅倚倢倛俱倓倓們​》​ ​倴個​倒倡俷​倗値倚倢倛俱値俸​倝倨倅倚倢倛俱倓倓們​倇倡倸倗​個倓倠倰倇倘​ ​俻倦倸俷​們倢倅倓俱倢倓​倉倥倹​倳俺倹​倱倉倗俴値倄​ ​TQM​ ​俲倝俷​俽倥倸個倨倸倉​倰個倷倉​倱們倸​倱倊倊

俲倹倝俴倗倢們​倳倉​個倓倠俱倢倘​倇倥倸​倓倠倊倨​倗倸倢​ ​"​倛們倡倸倉​倇倣俴倗倢們​倰俲倹倢倳俸​俴倗倢們​倅倹倝俷俱倢倓​倳倉​俱倢倓​倚倓倹倢俷​俺倢倅値​倱倕倠​俱倢倓​倄倣倓俷​俺倥倗値倅​俲倝俷​個倓倠俺倢俺倉​"​ ​倚倠倇倹倝倉​倆倦俷​們倨們​們倝俷​ ​"​倒倦倄​倕倩俱俴倹倢​倰個倷倉​倘倩倉倒值俱倕倢俷​"​ ​(​Customer​ ​Focus​)​ ​倳倉​倇倔候俾倥​ ​TQM​ ​倚倸倗倉​俲倹倝俴倗倢們​ ​"​倳倛倹俱倢倓​倘倦俱候倢​倱俱倸​倎倉倡俱俷倢倉​倇倨俱​俴倉​倰倎倧倸倝​個倕倩俱​倍倡俷​俸値倅倚倣倉倦俱​俴倨倃倐倢倎​倰個倷倉​倇倥倸​倛倉倦倸俷​"​ ​俱倷​倚倠倇倹倝倉​倆倦俷​俲倹倝​俱倣倛倉倄​倰倓倧倸倝俷​ ​"​俱倢倓​們倥​倚倸倗倉​倓倸倗們​俲倝俷​倇倨俱​俴倉​"​ ​(​Total​ ​Participation​)​ ​俴倉倳倉​倗俷俱倢倓​倝倨倅倚倢倛俱倓倓們​俸倥倉​倳倉​倒倨俴​倉倡倹倉​們倥​俸値倅​倗値俽俽倢倃​倱倛倸俷​俴倗倢們​ ​"​倕倠倝倢倒​倅倸倝​俴倗倢們​倕倹倢​倛倕倡俷​俸倦俷​們倨倸俷​們倡倸倉​倎倡倂倉倢​倅倉​"​ ​倎倗俱​倰俲倢​倒倝們​倕倄​倇値倀値​倕俷​倰倎倧倸倝​倰倓倥倒倉​倓倩倹​倇倨俱​倚値倸俷​倇倥倸​俱倹倢倗倛倉倹倢​俱倗倸倢

倳倉​倓倠倄倡倊​倚倢俱倕​ ​倇倔候俾倥​ ​TQM​ ​倴們倸​倴倄倹​倛倒倨倄​倉値倸俷​ ​倅倕倝倄​倛倕倢倒​倚値倊​個倥​倅倸倝​們倢​ ​倗値倈倥​俱倢倓​倊倓値倛倢倓​俴倨倃​倐倢倎​倳倛們倸倶​ ​倴倄倹​倰俱値倄​俲倦倹倉​倝倒倸倢俷​倅倸倝​倰倉倧倸倝俷​ ​倰倛倅倨俱倢倓倃值​倇倥倸​倚倣俴倡俽​倇倥倸倚倨倄​俴俷​倛倉倥​倴們倸​倎倹倉​俱倢倓​俱倣倰倉値倄​俲倝俷​倓倠倊倊​ ​ISO​ ​9000​ ​倳倉個倥​ ​1987​ ​倱們倹​ ​ISO​ ​9000​ ​俱倡倊​ ​TQC​ ​倒倨俴​俱倸倝倉​俸倠​們倥​俴倗倢們​俴倕倹倢倒俴倕倦俷​俱倡倉​ ​倱倅倸​俱倷​們倥​俸倨倄​倰倉倹倉​倇倥倸​倅倸倢俷​俱倡倉​ ​倱倕倠​個俿値倰倚倈​倴們倸​倴倄倹​倗倸倢​倱倉倗俴値倄​倱倕倠​倗値倈倥​俱倢倓​倛倕倢倒​倝倒倸倢俷​倳倉​ ​ISO​ ​9000​ ​俱倹倢倗倛倉倹倢​俱倗倸倢​ ​TQC​ ​倒倨俴​俱倸倝倉​個倥​ ​80​ ​倴個​們倢俱​倲俲

倳倉​倒倨俴​倚們倡倒​倇倥倸​倰倏値俷​倰倚倥倹倒倗​倰俹値倉​倄倣倓俷​倅倣倱倛倉倸俷​倛倡倗倛倉倹倢​俱倝俷​倚倣倉倡俱​倝倨個俱倓倃值​倰俴倓倧倸倝俷俸倡俱倓​俱倕​俲倉倢倄​倳倛俽倸​ ​(​Major​ ​Equipment​ ​Office​)​ ​俱倢倓​倇倥倸​倝俷俴值俱倓​倅倸倢俷倶​ ​倳倉​俸倥倉​ ​倴們倸​倗倸倢​俸倠​倰個倷倉​倓倡倀倗値倚倢倛俱値俸​ ​倛倉倸倗倒​俷倢倉​倓倢俺俱倢倓​ ​倛倓倧倝​倚倆倢倊倡倉​俲倝俷​倓倡倀​ ​倴倄倹​倓倡倊​俱倢倓​倓倡倊倓倝俷​ ​ISO​ ​9000​ ​倴倄倹​俱倕倢倒​倰個倷倉​俴倸倢​倉値倒們​倱倊倊​倳倛們倸​ ​倚倆値倅値​倝倒倸倢俷​倴們倸​倰個倷倉​倇倢俷俱倢倓​倓倠倊倨​倗倸倢​ ​倳倉​俺倸倗俷​倅倹倉​倘倅倗倓倓候​倳倛們倸​ ​們倥​倛倉倸倗倒​俷倢倉​倳倉​俸倥倉​俱倗倸倢​ ​5​ ​倛們倧倸倉​倱倛倸俷​倴倄倹​倓倡倊​倳倊倓倡倊​倓倝俷​倓倠倊倊​倊倓値倛倢倓​俴倨倃倐倢倎​們倢倅倓倀倢倉​倚倢俱倕​ ​ISO​ ​9000

倰倏値俷​倰倚倥倹倒倗​倰俹値倉​倰俴倒​倚倡們倌倡倚​俴倗倢們​倓倩倹​倰倓倧倸倝俷​俱倢倓​倓倡倊倓倝俷​俴倨倃倐倢倎​們倢​倝倒倸倢俷​俱倗倹倢俷​俲倗倢俷​俸倢俱​俱倢倓​倄倩​俷倢倉​倳倉​倝倄倥倅​ ​俸倦俷​俴倨倹倉​倰俴倒​俱倡倊​倓倠倊倊​倱倕倠​俲倡倹倉​倅倝倉​俱倢倓​倓倡倊倓倝俷​倰個倷倉​倝倒倸倢俷​倄倥​ ​倚値倸俷​倇倥倸​倰俲倢​倱倉倠倉倣​倳倛倹​倚倗倥倸​俻値​倉​俴倨倉​ ​倴們倸倳俺倸​倱俴倸​ ​TQC​ ​倱倊倊​倒倨俴​ ​70​ ​倱倅倸​倰個倷倉​倓倠倊倊​倇倥倸​倚倗們​倰倚倧倹倝​俴倕倨們​ ​TQC​ ​倱倅倸​倴倚倹​倳倉​倛倸倝​倛倨倹們​倄倹倗倒​倱倉倗俴値倄​ ​ISO​ ​9000​ ​俸倢俱​倝倉倢俴倅​ ​俻倦倸俷​們倥​俴倗倢們​俺倡倄倰俸倉​俲倝俷​倱倉倗俴値倄​倱倕倠​俴倗倢們​俱倹倢倗倛倉倹倢​俲倝俷​倗値倈倥​俱倢倓​倇倥倸​倰倛倉倧倝​俱倗倸倢​俱値俸俱倓倓們​ ​TQC​ ​倇倥倸​俱倣倕倡俷​倰倛倸倝​俱倡倉​倇倡倸倗​個倓倠倰倇倘​倳倉​俲倃倠​倉倡倹倉

倰倏値俷​倰倚倥倹倒倗​倰俹値​倉們倢​倇倥倸​倲倓俷​俷倢倉​俻値​倉倛​們値倉​倳倉​倉倢們​俲倝俷​倌倩倹​們倢​倱俱倹​個倡俽倛倢​倗倢倕值倗​倴倞​倄倓​倝​倕値俱​ ​倱倅倸​倰個倹倢​倛們倢倒​俲倝俷​倰俲倢​倴們倸​倰俴倒​倛倒倨倄​倝倒倩倸​倱俴倸​倚値倉俴倹倢​俺値倹倉​倚倝俷​俺値倹倉​ ​倰俲倢​倓倩倹​倄倥​倗倸倢​倆倹倢​倳俺倹​倗値倈倥​俱倢倓​倇倣俷倢倉​倱倊倊​倰倄値們倶​ ​倇倥倸​ ​"​倴們倸​倚倉​倅倹倉倇倨倉​"​ ​俱倢倓​倚倓倹倢俷​倗倢倕值倗​倄倥倶​ ​倚倡俱​倚倝俷​倅倡倗​倴們倸倳俺倸​倰倓倧倸倝俷​倒倢俱​ ​倱倅倸​們倡倉​倴們倸們倥​俴倗倢們​倛們倢倒​倝倠倴倓​倰倕倒

倳倉​們倨們​們倝俷​俸倨倕倐倢俴​ ​倲倓俷俷倢倉​倰俴倓倧倸倝俷俸倡俱倓​俱倕​倛倉倡俱​倛倕値倉​倰個倸倒​ ​(​倛倕値倉​俸倹俷​)​ ​們倥​倱倌倉​俸倠​倌倕値倅​倓倆​俲倨倄​俲倉倢倄​倳倛俽倸​倳倉​倓倠倄倡倊​倝倨倅倚倢倛俱倓倓們​ ​(​Mass​ ​Production​)​ ​倳倉​倝倉倢俴倅​ ​俻倦倸俷​倅倹倝俷​倳俺倹​倗倢倕值倗​倴倞​倄倓​倝​倕値俱​俸倣倉倗倉​們倛倢倘倢倕​ ​俸倠​倛倗倡俷​倎倦倸俷​俱倢倓​倇倣俷倢倉​倱倊倊​ ​"​倴倏​倴倛們倹​倏倢俷​/​俱倢倓​倓倃倓俷俴值​俺倡倸倗​俴倓倡倹俷​俴倓倢倗​"​ ​倇倨俱​俴倓倡倹俷​倴個​倴們倸​倴倄倹​ ​倆倹倢​倲倓俷​俷倢倉​俻値​倉倛​們値倉​倚倓倹倢俷​倓倠倊倊​倊倓値倛倢倓​俴倨倃倐倢倎​倇倥倸​倒倡倸俷倒倧倉​倴們倸​倴倄倹​ ​俴倗倢們​倰倚倆倥倒倓​俲倝俷​俴倨倃倐倢倎​倌倕値倅倐倡倃倁值​俱倷​倰個倷倉​倱俴倸​ ​"​倐倢倎倕倗俷倅倢​"​ ​倱倕倠​倛倕値倉​俸倹​俷俱倷​俸倣​倅倹倝俷​倛倡倉​倴個​倎倦倸俷倎倢​俺値倹倉​倚倸倗倉​倉倣​倰俲倹倢​俸倢俱​倅倸倢俷​個倓倠倰倇倘

倳倉​們倨們​們倝俷​們倛倐倢俴​ ​倓倠倊倊​俱倢倓​倌倕値倅​倝倨倅倚倢倛俱倓倓們​俲倝俷​俸倥倉​倇倡倹俷​倓倠倊倊​俱倣倕倡俷​倰倌俺値俽​俴倗倢們​倅倹倝俷俱倢倓​倰倓倸俷​倄倸倗倉​倳倉​俱倢倓​倒俱​倓倠倄倡倊​ ​倰們値倸俷​倍倢倉​倰俸倻倝​ ​倒倧們​倅倡倗​倰倏値俷​倰倚倥倹倒倗​倰俹値​倉們倢​俸倢俱​俱倓們​倲倕倛倠​倗値倇倒倢​倱倕倠​倚倸俷​們倢​倇倥倸​倲倓俷​俷倢倉​俻値​倉倛​們値倉​ ​倴們倸倳俺倸​倰倎倧倸倝​倳倛倹​們倢​倱俱倹​個倡俽倛倢​俴倨倃倐倢倎​倚値倉俴倹倢​俺値倹倉​倳倄​俺値倹倉​倛倉倦倸俷​ ​倱倅倸​倅倹倝俷俱倢倓​倳倛倹​倰俲倢​倳俺倹​倲倓俷​俷倢倉​俻値​倉倛​們値​倉​倰個倷倉​ ​"​倚倉倢們​倇倄倕倝俷​"​ ​倰倎倧倸倝​倎値倚倩俸倉值​倱倕倠​倅倓倗俸​倚倝倊​倱倉倗俴値倄​俱倢倓​倊倓値倛倢倓​俸倡倄俱倢倓​倚們倡倒​倳倛們倸​倇倥倸​倰俲倢​倰俴倒​倉倣​倰倚倉倝​ ​個俿値倊倡倅値​俱倢倓​倄倹倗倒​倰俴倓倧倸倝俷​們倧倝​俱倢倓​俸倡倄俱倢倓​倚們倡倒​倳倛們倸​ ​倱倕倠​倳俺倹​俸倨倄​倰倕倷俱倶​ ​倉倥倹​ ​"​俲倒倢倒​倌倕​俸倢俱​俸倨倄​倚倩倸​倓倠倉倢倊​"​ ​倰倎倧倸倝​俹倨倄​倄倦俷​倳倛倹​倲倓俷​俷倢​倉倝倧倸倉倶​ ​個俿値倓倩個​倓倠倊倊​俱倢倓​俸倡倄俱倢倓​倱倊倊​倆倝倉​倓倢俱​倆倝倉​倲俴倉​ ​倰倎倧倸倝​倰倅倓倥倒們​倓倡倊們倧倝​俴倕倧倸倉​倒倡俱候值​倱倛倸俷​俱倢倓​倱俲倸俷俲倡倉​倝倨倅倚倢倛俱倓倓們​倓倠倄倡倊​倲倕俱

倰倏値俷​倰倚倥倹倒倗​倰俹値倉​倴們倸倳俺倸​倌倩倹​倊倓値倛倢倓​倲倓俷​俷倢倉​俻値​倉倛​們値倉​ ​俸倠倴個​ ​"​倇倣​倰俱値倉​倛倉倹倢倇倥倸​"​ ​倴個​倇倣俷倢倉​倱倇倉​倚倗倥倸​俻値​倉​俴倨倉​倱倕倠​倰倞倸倝​倛倒倸俷​俻値​倉​倲倄倒倅倓俷​倴們倸​倴倄倹​ ​倰俲倢​倳俺倹​倰倗倕倢​倰倄値倉​倚倣倓倗俸​倲倓俷俷倢倉​ ​倎倩倄​俴倨倒​倰俸倢倠​倕倦俱​俱倡倊​俴倉​俷倢倉​ ​俸倉​倰俲倹倢倳俸​倲俴倓俷倚倓倹倢俷​倝俷俴值俱倓​倝倒倸倢俷​倇倠倕倨​個倓倨倲個倓倸俷​ ​倰俲倢​倅倓倠倛倉倡俱​倗倸倢​倰倞倸倝​倛倒倸俷​俻値倉​ ​倱們倹​俸倠​倰個倷倉​倝倄倥倅​倌倝.倲倓俷俷倢倉​倇倥倸​們倥​個倓倠倗倡倅値​倓倨倸俷倲倓俸倉值​ ​倱倅倸​倅倝倉​倉倥倹​俱倕倡倊​倅値倄​俱倡倊​倄倡俱​俺倧倸倝​倰倚倥倒俷​倰俱倸倢倶​ ​倛們倄​倴倏​倳倉​俱倢倓​俱倹倢倗倛倉倹倢​ ​倱倕倠​倝倢俸​俱倕倢倒​倰個倷倉​倅倡倗​倆倸倗俷​倳倉​俱倢倓​倰倌倒​倱倎倓倸​倱倉倗俴値倄​俱倢倓​俸倡倄俱倢倓​倱倊倊​倳倛們倸​ ​倚倸倗倉​倚倗倥倸​俻値​倉​俴倨倉​ ​倱們倹​俸倠​倆倩俱​倅倓倢​倛倉倹倢​倗倸倢​倰個倷倉​ ​"​們倧倝​倳倛們倸​倛倡倄​俲倡倊​"​ ​倱倅倸​俱倕倡倊​們倥​倇倡倘倉俴倅値​倇倥倸​俱倓倠倅倧倝倓倧倝倓倹倉​倅倸倝​俱倢倓​個俿値倓倩個​ ​俲倝​倱俴倸​們倥​俴倉​俺倸倗倒​倌倕倡俱​倄倡倉​ ​倰俲倢​俱倷​倚倢們倢倓倆​倰個倷倉​倌倩倹​倕俷們倧倝​個俿値倊倡倅値​倱倉倗俴値倄​倳倛們倸​倴倄倹

倉倝俱俸倢俱​俴倗倢們​倱倅俱​倅倸倢俷​倳倉​俴倸倢​倉値倒們​倚倸倗倉​倊倨俴俴倕​倱倕倹倗​ ​倚倗倥倸​俻値​倉​俴倨​倉​倒倡俷​們倥​俸倨倄​倇倥倸​倅倸倢俷​俸倢俱​倰倞倸倝​倛倒倸俷​俻値倉​倅倓俷​倇倥倸​ ​倰俲倢​倰個倷倉​倌倩倹倉倣​倳倛們倸​倇倥倸​倴們倸們倥​俴倗倢們​倓倩倹​倰倓倧倸倝俷​俱倢倓​倌倕値倅​ ​俸倦俷​倴們倸們倥​倊倢倓們倥​倳倉​倲倓俷​俷倢倉​俻値​倉倛​們値倉​ ​倛倢俱​倴們倸​倚倓倹倢俷​倌倕​俷倢倉​倝倠倴倓​倰倕倒​ ​倰俲倢​倳倉​倀倢倉倠​倰倊倝倓值​倛倉倦倸俷​俱倷​俴俷​倅倹倝俷​倇倉​倝倒倩倸​倝倒倸倢俷​俻倨俱​倛倡倗​俻倸倝倉​倛倢俷​ ​倓倝​倗倡倉​倰俱候倥倒倃​倴個​倗倡倉倶​ ​倱倅倸​倰倞倸倝​倛倒倸俷​俻値倉​倴們倸們倥​倱倓俷​俱倄倄倡倉​倉倥倹​ ​倚倣倛倓倡倊​倰倞倸倝​倛倒倸俷​俻値倉​ ​倒値倸俷​倓倡俱候倢​倚倆倢倉倠​倰倄値們​倴倗倹​倴倄倹​倉倢倉​倰倇倸倢​倴倛倓倸​ ​倰俲倢​俱倷​倒値倸俷​倴倄倹​倰個倓倥倒倊​ ​俱倢倓​倰個倕倥倸倒倉倱個倕俷​俸倦俷​倰個倷倉​倐倡倒​俴倨俱俴倢們​倚倣倛倓倡倊​倰俲倢​ ​倴們倸倳俺倸​倲倝俱倢倚

倰倏値俷​倰倚倥倹倒倗​倰俹値​倉們​倝俷​倰俱們​俲倢倄​ ​俸倦俷​倰倕倧倝俱​倚倗倥倸​俻値​倉​俴倨​倉​倰個倷倉​ ​"​倅倡倗倱倇倉​"​ ​俲倝俷​倰俲倢​ ​倰俲倢​倰倓値倸們​俸倢俱​俱倢倓​倳俺倹​俴倣​倎倩倄​個倕倨俱​倴倏​倉倡俱​倚倩倹​倳倉​倅倡倗​倚倗倥倸​俻値​倉​俴倨倉​ ​倱倕倹倗​倰倓値倸們​俲倢倒​俴倗倢們​俴値倄​倱倕倠​俴倗倢們​倓倩倹​俲倝俷​倅倡倗​倰倝俷​倳倛倹​ ​倰俲倢​個倓倠倒倨俱倅值​俱倓倠倊倗倉俱倢倓​倓倡倊倓倝俷​倅倓倠俱倩倕​ ​ISO​ ​9000​ ​俸倢俱​倲倕俱​倝倉倢俴倅​ ​們倢​倳俺倹​倳倉​俱倢倓​倚倓倹倢俷​倓倠倊倊​倊倓値倛倢倓​俴倨倃倐倢倎​俲倝俷​倲倓俷​俷倢倉​俻値​倉倛​們値倉​ ​倌倚們​倌倚倢倉​俱倡倊​個倓倠倚倊俱倢倓倃值​倱倕倠​俲倹倝們倩倕​俱倢倓​倌倕値倅​倇倥倸​倝​倗倥倻​俹倨倉​倝倡倉​倚倡倸俷倚們​們倢​ ​俸倉​俱倕倢倒​倰個倷倉​ ​"​倱倌倉​俷倢倉俱倢倓​倊倓値倛倢倓​俴倨倃倐倢倎​"​ ​俹倊倡倊​倇倥倸​倱俸俱​倳倉​倇倥倸​個倓倠俺倨們​ ​俻倦倸俷​倱倉倗俴値倄​倱倕倠​倆倹倝倒俴倣​倛倕倢倒​倝倒倸倢俷​倳倉​倉倡倹倉​ ​倕倹倣​倛倉倹倢​俸倉​倱們倹倱倅倸​倌倩倹​倰俺倥倸倒倗俺倢俽​倄倹倢倉​俴倨倃倐倢倎​倳倉​倒倨俴​倉倡倹倉​倒倡俷​倅倹倝俷​倇倦倸俷

倛倕倡俷​俸倢俱​倓倸倢俷​倱倌倉​俷倢倉​倰倚倓倷俸​ ​倰倏値俷​倰倚倥倹倒倗​倰俹値​倉俱倷​倗倢俷​ ​"​倱倌倉​俻倹倝倉​倱倌倉​"​ ​倳倛倹​倚倗倥倸​俻値​倉​俴倨倉​倚倸俷​倓倢倒俷倢倉​俲倹倢們​倛倉倹倢​俲倹倢們​倅倢​倰倞倸倝​倛倒倸俷​俻値倉​倴個​倇倥倸​俱倓們借​ ​倱倕倹倗​倳俺倹​倰倚倹倉​倚倢倒​俲倝俷​倴俺倸​倰倅倻倝倛​們値俷​倌倕倡俱​倄倡倉​倳倛倹​俱倓們​倰俴倓倧倸倝俷俸倡俱倓​俱倕​倅倡倄倚値倉​倳俸​俸倡倄​俷倢倉​個倓倠俺倨們​倰倌倒​倱倎倓倸​個倓倠倚倊俱倢倓倃值​倇倥倸​倲倓俷​俷倢倉​俻値​倉倛​們値倉​ ​倎倝​倆倦俷​俸倨倄​倉倥倹​ ​倰倞倸倝​倛倒倸俷​俻値​倉俱倷​倅俱​倰個倷倉​倍倸倢倒​倅倡倹俷​倓倡倊​倲倄倒​倚們倊倩倓倃值​ ​倴們倸​倗倸倢​倰俲倢​俸倠​倰倕倧倝俱​倚倩倹​倰俺値俷​倓倨俱​倛倓倧倝​倰倕倧倝俱​倲倒倉​倰倌倧倝俱​倓倹倝倉​倛倉倥​個倡俽倛倢​ ​倚倗倥倸​俻値​倉​俴倨​倉俱倷​俱倣​俺倡倒俺倉倠​倴倗倹​倳倉​們倧倝​倝倒倸倢俷​們倡倸倉俴俷​倱倕倹倗

倰倛倅倨俱倢倓倃值​倄倣倰倉値倉​倴個​倓倢倊​倓倧倸倉​倒値倸俷​俱倗倸倢​倇倥倸​倰倏値俷​倰倚倥倹倒倗​倰俹値倉​倱倕倠​倚倗倥倸​俻値​倉​俴倨​倉​俴倢倄​俱倢倓倃值​倴倗倹​ ​倇倡倉倇倥​倇倥倸​倓倩倹​俲倸倢倗​倗倸倢​俱倓們借​ ​俸倠​們倢​俸倡倄​俷倢倉​ ​倰倞倸倝​倛倒倸俷​俻値​倉俱倷​俴値倄​倱倅倸​俸倠​倚倕倡倄​俴倗倢們​倓倡倊​倌値倄​俺倝倊​ ​倰俲倢​倰倓値倸們​俸倢俱​俱倢倓​倅倡倄​倛倢俷​個倕倸倝倒​倗倡倄​倰倆倢​倝​倗倥倸​ ​俺倸倗倒​倳倛倹​倚倗倥倸​俻値​倉​俴倨​倉俱倣​俸倡倄​個倥俱​俻倹倢倒​俲倗倢​俲倝俷​倰倞倸倝​倛倒倸俷​俻値倉​倴個​倴倄倹​倲倄倒​倴們倸​倅倹倝俷​倰倚倥倒​倰倕倧倝倄​倰倉倧倹倝​ ​俸倢俱​倉倡倹倉​倰俲倢​俱倷​倒倝們​倰倚倥倸倒俷​俲倡倄​倳俸​倛倕倥倸​倞倨倸倒​倅俷​ ​倄倹倗倒​俱倢倓​倌倕倡俱​倚倗倥倸​俻値​倉​俴倨​倉俲倦倹倉​倰倗倇倥​倱倉倠倉倣​個倓倠倚倊俱倢倓倃值

倰倛倅倨倌倕​倇倥倸​倰倞倸倝​倛倒倸俷​俻値​倉倇倣​倱倊倊​倉倡倹倉​ ​倰倎倓倢倠​倰俲倢​們倡倸倉倳俸​倗倸倢​倚倗倥倸​俻値​倉​俴倨倉​倴們倸們倥​倇倢俷​倎倩倄​倱倉倠倉倣​個倓倠倚倊俱倢倓倃值​倴倄倹​倄倥​ ​們倥​倱倅倸​俸倠​俲倢倒​倛倉倹倢​俱倕倢俷​倰倗倇倥​ ​倱倕倠​俱倕倢倒​倰個倷倉​倱倎倠​倓倡倊​倊倢個​倳倛倹​俱倓們借​ ​倳俺倹​俱倕倊​倰俱倕倧倸倝倉​倰倓倧倸倝俷​俹倢倗倲俹倸​ ​倰俲倢​俴倢倄​倴們倸​倆倦俷​倰倕倒​倗倸倢​倚倗倥倸​俻値​倉​俴倨倉​俸倠​ ​"​們倥​俲倝俷​"​ ​倰倅倓倥倒們​們倢​倎倓倹倝們​倚倓倓倎​ ​倇倡倹俷​倱倌倉​俷倢倉​俴倨倃倐倢倎​俹倊倡倊​倰倇倎​倇倥倸​倰倏値俷​倰倚倥倹倒倗​倰俹値​倉倓倸倢俷​倳倛倹​ ​倱倕倠​倊倇​倚倨倉倇倓​倎俸倉值​倇倥倸​倰倏値俷​倰倚倥倹倒倗​倰俹値倉​倰倅倓倥倒們​倴倗倹​ ​俻倦倸俷​倓倡倊​個倓倠俱倡倉​俴倗倢們​倆倩俱​倅倹倝俷​倱們倸倉倒倣​ ​倰俲倹倢倳俸​俷倸倢倒​ ​倱倕倠​倒倡俷​倱倍俷​倴個​倄倹倗倒​倝倢倓們倃值​俲倡倉​倝倡倉​倒倝倄​倰倒倥倸倒們

倅倹倝俷​倰俲倹倢倳俸​倗倸倢​ ​倳倉​倒倨俴​倇倥倸​個倓倠倰倇倘​倰倎値倸俷​倰個値倄​個倓倠倅倩​ ​俴倗倢們​倓倩倹​俴倗倢們​倰倛倷倉​俲倝俷​俴倉​倚倸倗倉​倳倛俽倸​倒倡俷​俸倣俱倡倄​ ​倰倏値俷​倰倚倥倹倒倗​倰俹値倉​倱俴倸​倛倒値倊​倰俱倓倷倄​倰倕倷俱​倰俱倓倷倄​倉倹倝倒​們倢​倳倚倸​ ​俱倷​倰倎倥倒俷​倎倝​俸倠​倇倣倳倛倹​倊倓​倓倄倢倌倝.倲倓俷俷倢倉​倅倧倸倉​倅倢​倅倧倸倉​倳俸​倴倄倹​倱倕倹倗

"​俲倹倝​俱倣倛倉倄​倇倥倸​倚倝俷​俲倝俷​ ​TQM​ ​俴倧倝​ ​'​俱倢倓​們倥​倚倸倗倉​倓倸倗們​俲倝俷​倇倨俱​俴倉​'​ ​(​Total​ ​Participation​)​ ​倳倉​倝倄倥倅​倰倓倢​俴値倄​倗倸倢​倰倓倧倸倝俷​俴倨倃倐倢倎​倰個倷倉​倛倉倹倢倇倥倸​俲倝俷​倍倸倢倒​ ​QC​ ​(​倍倸倢倒​倅倓倗俸​倚倝倊​俴倨倃倐倢倎​)​ ​倇倥倸​倅倹倝俷​倆倧倝​倰俴倓倧倸倝俷​倅倓倗俸​俸倡倊​倓倝倒​倓倹倢倗​倴個​俴倝倒​俸倡倊倌値倄​ ​倱倉倗俴値倄​ ​TQM​ ​們倝俷​倗倸倢​ ​俱倢倓​倅倓倗俸​倚倝倊​俴倨倃倐倢倎​倱倊倊​倄倡倹俷倰倄値們​倰個倷倉​倱俴倸​俱倢倓​倱俱倹​個倡俽倛倢​倇倥倸​個倕倢倒​倰倛倅倨​ ​俱倗倸倢​俸倠​倰俸倝​俴倨倃倐倢倎​倇倥倸​們倥​個倡俽倛倢​ ​倱倕倹倗​俴倸倝倒​們倢​俴倡倄​倱倒俱​俲倝俷​倰倚倥倒​ ​俱倷​倇倣倴倄倹​倱俴倸​倕倄​俱倢倓​俲倢倄倇倨倉​ ​倱倅倸​俴倗倢們​倚倩俽​倰倚倥倒​倇倓倡倎倒倢俱倓​俱倷倴倄倹​倰俱値倄​俲倦倹倉​倴個​倱倕倹倗​"

"​TQM​ ​倰倓倥倒俱​倓倹倝俷​倳倛倹​倰倓倢​倄倣倰倉値倉​俱倢倓​個倓倡倊個倓倨俷​俴倨倃倐倢倎​倅倡倹俷倱倅倸​ ​'​俱倸倝倉​倰俱値倄​倰倛倅倨​'​ ​(​Pre​-​event​)​ ​倱倕倠​ ​'​倓倠倛倗倸倢俷​倰俱値倄​倰倛倅倨​'​ ​(​During​-​event​)​ ​倰倓倢​倅倹倝俷​倄倦俷​倌倩倹​倊倓値倛倢倓​倱倕倠​俴倉​俷倢倉​倇倨俱​俴倉​倰俲倹倢​們倢​倓倸倗們​倳倉​個俿値倊倡倅値​俱倢倓​個倓倡倊個倓倨俷​俴倨倃倐倢倎​ ​倱倕倠​俱倢倓​們倥​倚倸倗倉​倓倸倗們​倉倥倹​倅倹倝俷​倇倣​倳倉​倓倠倒倠​倒倢倗​倱倕倠​倅倸倝​倰倉倧倸倝俷​ ​倴們倸倳俺倸​倱俴倸​俸倡倄​倱俴們倰個俽​倗倩倊倗倢倊​ ​倅倠倲俱倉​俴倣俲倗倡俽​倚倝俷​倚倢們​個倓倠倲倒俴​倱倕倹倗​俸倊​倴個​ ​倰倓倢​倅倹倝俷​倚倓倹倢俷​倗倡倂倉倈倓倓們​倝俷俴值俱倓​倱倊倊​ ​'​倝俷俴值俱倓​倱倛倸俷​俱倢倓​倰倓倥倒倉​倓倩倹​'​ ​(​Learning​ ​Organization​)​ ​俴倧倝​倚倸俷​倰倚倓値們​俸値倅​倗値俽俽倢倃​倱倛倸俷​俱倢倓​倰倓倥倒倉​倓倩倹​倳倉​倝俷俴值俱倓​ ​倲倄倒​倳俺倹​俱倕倨倸們​ ​QC​ ​倰個倷倉​倱俱倉​俱倕倢俷​倳倉​俱倢倓​俸倡倄​倅倡倹俷​俱倢倓​倰倓倥倒倉​倓倩倹​俲倝俷​倎倉倡俱俷倢倉​倇倡倹俷​倲倓俷俷倢倉​ ​倱倕倠​倚倸俷​倰倚倓値們​俱倢倓​倱倊倸俷​個倡倉​俴倗倢們​倓倩倹​倓倠倛倗倸倢俷​倎倉倡俱俷倢倉​"

"​倳倉​倝俷俴值俱倓​俲倝俷​個倓倠倰倇倘​倅倠倗倡倉​倅俱​倇倥倸​倎倡倂倉倢​倱倕倹倗​ ​們倥​倅倣倱倛倉倸俷​倚倣俴倡俽​倅倣倱倛倉倸俷​倛倉倦倸俷​ ​倰倓倥倒俱​倗倸倢​ ​'​個倓倠倈倢倉​倰俸倹倢​倛倉倹倢倇倥倸​倊倓値倛倢倓​倍倸倢倒​俴倗倢們​倓倩倹​'​ ​倛倓倧倝​倐倢候倢​倝倡俷俱倔候​倰倓倥倒俱​倗倸倢​ ​CKO​ ​(​Chief​ ​Knowledge​ ​Officer​)​ ​俴倉​俴倉​倉倥倹​倴們倸​倳俺倸​倌倝.倲倓俷俷倢倉​ ​倴們倸倳俺倸​倗値倘倗俱倓​倳倛俽倸​ ​倱倕倠​倴們倸倳俺倸​倚們倨倛值​倊倡俽俺倥​ ​倐倢倓俱値俸​俲倝俷​倰俲倢​俴倧倝​俱倢倓​倰俺倧倸倝們​倲倒俷​倝俷俴值​俴倗倢們​倓倩倹​倇倡倹俷​倝俷俴值俱倓​倰俲倹倢​倄倹倗倒​俱倡倉​ ​倰個倕倥倸倒倉​俴倗倢們​倓倩倹​俲倝俷​倱倅倸倕倠​倊倨俴俴倕​倳倛倹​倰個倷倉​俴倗倢們​倓倩倹​俲倝俷​倝俷俴值俱倓​ ​倱倕倠​倰個倕倥倸倒倉​俴倗倢們​倓倩倹​俲倝俷​倝俷俴值俱倓​俱倕倡倊​們倢​倰個倷倉​俴倗倢們​倓倩倹​俲倝俷​倇倨俱​俴倉​ ​俴倗倢們​倓倩倹​倉倡倹倉​倰個倷倉​倚値倸俷​倎値倰倘候​ ​倅倓俷​倇倥倸​倒値倸俷​們倥​俱倢倓​倱倕俱​倰個倕倥倸倒倉​ ​俱倷​倒値倸俷​俱倸倝​倳倛倹​倰俱値倄​ ​'​倌倕​倇倗倥俴倩倃​'​ ​(​Multiplier​ ​Effect​)​"

"​倳倉​個倓倠倰倎倃倥​俱倢倓​倊倓値倛倢倓​俷倢倉​倒倨俴​倰俱倸倢​俲倝俷​倰倓倢​ ​俱倷​倰俴倒​們倥​俱倢倓​ ​'​俺倸倗倒​倰倛倕倧倝​倱倕倠​倰倓倥倒倉​倓倩倹​俻倦倸俷​俱倡倉​倱倕倠​俱倡倉​'​ ​倱倅倸​倛倕倢倒​個倥​們倢​倉倥倹​ ​個倓倠倰倎倃倥​倉倥倹​倰倓値倸們​俸倢俷​倛倢倒​倴個​倱倕倠​倆倩俱​倛倕倢倒​倲倓俷俷倢倉​倕倠倰倕倒​ ​倰倓倢​倅倹倝俷​倏倧倹倉倏倩​個倓倠倰倎倃倥​倉倥倹​俱倕倡倊​們倢​倳倉​俱倓倠倊倗倉俱倢倓​ ​TQM​ ​倱倕倠​個俿値倓倩個​們倡倉​倄倹倗倒​倱倉倗俴値倄​倚們倡倒​倳倛們倸​ ​倇倣倳倛倹​倰個倷倉​們倢倅倓倀倢倉​ ​(​Standardization​)​,​ ​倰個倷倉​倓倠倊倊​ ​(​Institutionalization​)​ ​倱倕倠​倰個倷倉​倗倨倂値​倐倢倗倠​ ​(​Maturity​)​.​.​.​"

倚倗倥倸​俻値​倉​俴倨​倉​倒値倸俷​倎倩倄​倒値倸俷​倕倧倸倉​倴倛倕​ ​倉倝俱俸倢俱​倰倉倧倹倝​倛倢​倇倥倸​倰倏値俷​倰倚倥倹倒倗​倰俹値倉​倰倅倓倥倒們​倳倛倹​ ​倰俲倢​倒倡俷​倳倚倸​倕倩俱​倰倕倸倉​倚倄倶​ ​俲倝俷​倅倡倗​倰倝俷​倰俲倹倢倴個​倄倹倗倒​ ​個倓倠倚倊俱倢倓倃值​俷倢倉俱倢倓​倰們倧倝俷​倳倉​俱倝俷倇倡倎​ ​倇倡倹俷​俱倢倓​倝倊倓們​俴倗倢們​俴値倄​倱倕倠​俱倢倓​倍倦俱倍倉​倇倡俱候倠​ ​倇倣倳倛倹​倰俲倢​們倥​俴倗倢們​倰俲倹倢倳俸​倰倓倧倸倝俷​俱倢倓​倊倓値倛倢倓​俴倉​倝倒倩倸​倊倹倢俷​ ​倰俲倢​倌倚倢倉​個倓倠倚倊俱倢倓倃值​倰倛倕倸倢​倉倥倹​倰俲倹倢​俱倡倊​俱倢倓​倊倓倓倒倢倒​ ​倚倝倄​倱倇倓俱​們倨俲​倅倕俱​倱倕倠​俴倣​倎倡俷倰倎倒​倰個倷倉​倓倠倒倠​ ​倰倓倥倒俱​倰倚倥倒俷​倛倡倗倰倓倢倠​倱倛倸俷​俴倗倢們​倰俲倹倢倳俸​俸倢俱​倌倩倹​倏倡俷​倇倡倹俷​倞倝倕倕值

"​倳俴倓​倊倝俱​倗倸倢​倅倢​倰倂倸倢​倚倗倥倸​俴倉​倉倥倹​倴們倸倓倩倹​倰倓倧倸倝俷​俱倢倓​倊倓値倛倢倓​?​ ​俴倗倢們​倰俲倹倢倳俸​倰倓倧倸倝俷​俴倨倃倐倢倎​俲倝俷​倱俱​ ​倳倉​倓倠倊倊​俱倓們​倰俴倓倧倸倝俷俸倡俱倓​俱倕​俲倝俷​倰倓倢​ ​倌們​倗倸倢​倅値倄​倇倷倝個​ ​3​ ​倴倄倹​倰倕倒​倉倠​"

"​倌們​倗倸倢​ ​倉倝俱俸倢俱​倇倸倢倉​倝倈値​倊倄倥​倛倕倥倸​倱倕倹倗​ ​俴倉​倝倧倸倉​俴俷​倰倇倥倒倊​倱俱​倒倢俱​"

"​倅倝倉​倱倓俱​倌們​倉倦俱​倗倸倢​倓倢倒俷倢倉​俹倊倡倊​倉倥倹​俴倗倓​倳倛倹​倰倛​倕倸倢​倰倞倸倝​倰個倷倉​俴倉​倎倩倄​ ​倱倅倸​倄倩​倇倓俷​倱倕倹倗​ ​倰倛​倕倸倢​倰倞倸​倝倝倢俸​俸倠​倎倩倄​倴倄倹​倴們倸​倄倥​倰倇倸倢​倰倛​倕倸倢​倚倗倥倸​倄倹倗倒​俻倹倣​"

"​倴們倸倳俺倸​倱俴倸​倝倢俸​俸倠​ ​倱倅倸​倰個倷倉​倴個​倴們倸​倴倄倹​倰倕倒​倅倸倢俷​倛倢俱​ ​倰倛​倕倸倢​倰倞倸倝​倰俱倸俷​倱俴倸​倴倛倉​倌們​倓倩倹​倄倥​ ​倱俱​俴倨們​俱倢倓​倌倕値倅​倴倄倹​倴們倸們倥​個倡俽倛倢​ ​倱倅倸​俲倝俷​倰倕倸倉​倍倓倡倸俷​倝倒倸倢俷​ ​TQM​ ​倰倉倥倸倒​ ​倱俱​倰倕倸倉​倴們倸​倰個倷倉​倛倓倝俱​"

"​倉倡倸倉​倚値​ ​倌們​倰倎値倸俷​倴個​倝倊倓們​倰倓倧倸倝俷​俱倢倓​倊倓値倛倢倓​俴倨倃倐倢倎​倇倥倸​倗値倇倒倢倕倡倒​俱倢倓​個俱俴倓倝俷​們倢​ ​2​ ​倰倄倧倝倉​ ​倌們​倗倸倢​倘倢倚倅倓倢俸倢倓倒值​倇倥倸​倉倡倸倉​倒倡俷​倊倓倓倒倢倒​倴們倸​倄倥​倰倇倸倢​倅倢​倰倂倸倢​倚倗倥倸​俴倉​倉倥倹​倰倕倒​"

"​俷倢倉​個倓倠俺倨們​倗倡倉​倉倥倹​ ​們倢​俴倨倹們​俴倸倢​俸倓値俷倶​!​"

倰倚倥倒俷​倗値俸倢倓倃值​倰倛倕倸倢​倉倥倹​ ​倕倝倒​倰俲倹倢​倛倩​倰倞倸倝​倛倒倸俷​俻値​倉​倰個倷倉​倓倠​倒倠倶​ ​俸倓値俷倶​ ​倅倸倝​倳倛倹​倴們倸​倴倄倹倒値倉​倰倚倥倒俷​倗値俸倢倓倃值​ ​倱俴倸​倊倓倓倒倢俱倢倘​倳倉​倛倹倝俷​個倓倠俺倨們​俱倷​倰倎倥倒俷​倎倝​俸倠​倊倝俱​倰俲倢​倴倄倹​倱倕倹倗​倗倸倢​倰俱値倄​倝倠倴倓​俲倦倹倉​ ​倉倥倸​俴倧倝​倛倹倝俷​個倓倠俺倨們​倇倥倸​倰個倥倸倒們​倴個​倄倹倗倒​倎倕倡俷​ ​倝倢倓們倃值​倓倸倗們​俲倝俷​倇倨俱​俴倉​倆倩俱​倚倗倥倸​俻値​倉​俴倨倉​個倕倨俱​倰倓倹倢​俸倉倆倦俷​俲倥倄​倚倨倄​ ​倚倥倛倉倹倢​俲倝俷​倌倩倹​倏倡俷​倰倅倷們​倴個​倄倹倗倒​俴倗倢們​倅倧倸倉​倰倅倹倉​ ​倰俲倹倢倳俸​倱俸倸們​倱俸倹俷​ ​倱倕倠​俺倧倸倉俺們​倘倓倡倇倈倢

俴倉​倊倉​倰倗倇倥​俴倉​倉倡倹倉​ ​倳倉​倚倢倒倅倢​俲倝俷​倇倨俱​俴倉​倅倝倉​倉倥倹​ ​倴們倸倳俺倸​ ​"​倴俱倸​倝倸倝倉​"​ ​倳倉​倗俷俱倢倓​倝倨倅倚倢倛俱倓倓們​倝倥俱​倅倸倝​倴個​ ​倱倅倸​倰個倷倉​倌倩倹​倰俺倥倸倒倗俺倢俽​倇倥倸​倓倝倊倓倩倹​倱倕倠​倰個倥倸倒們​個倓倠倚倊俱倢倓倃值​!

(​俸倊倊倇​)

[​ ​倊倡倉倇倦俱​俱倢倓​倱個倕​倱倕倠​倘倡倎倇值​倰倇俴倉値俴​ ​]

ISO​ ​9000​:​ ​俺倨倄​們倢倅倓倀倢倉​倚倢俱倕​倚倣倛倓倡倊​俱倢倓​倊倓値倛倢倓​俴倨倃倐倢倎​ ​俱倸倝​倅倡倹俷​倲倄倒​倝俷俴值俱倢倓​倓倠倛倗倸倢俷​個倓倠倰倇倘​倗倸倢​倄倹倗倒​俱倢倓​們倢倅倓倀倢倉​ ​(​ISO​)​ ​倳倉個倥​ ​1987​ ​倰倉倹倉​倰倓倧倸倝俷​倓倠倊倊​俱倢倓​俸倡倄俱倢倓​ ​俱倢倓​倅倓倗俸​倚倝倊​ ​倱倕倠​俱倢倓​個倓倡倊個倓倨俷​俱倓倠倊倗倉俱倢倓​ ​俻倦倸俷​俱倕倢倒​倰個倷倉​們倢倅倓倀倢倉​倊倡俷​俴倡倊​俱倕倢倒倶​ ​倚倣倛倓倡倊​倈倨倓俱値俸​倇倡倸倗​倲倕俱​倳倉​倒倨俴​倅倸倝​們倢

CKO​ ​(​Chief​ ​Knowledge​ ​Officer​)​:​ ​倌倩倹​倊倓値倛倢倓​倓倠倄倡倊​倚倩俷​倇倥倸​倄倩倱倕​ ​"​俱倢倓​俸倡倄俱倢倓​俴倗倢們​倓倩倹​"​ ​(​Knowledge​ ​Management​ ​-​ ​KM​)​ ​倳倉​倝俷俴值俱倓​ ​倰個倷倉​倱倉倗俴値倄​倇倥倸​倰倓値倸們​倱倎倓倸​倛倕倢倒​倳倉​倅倠倗倡倉​倅俱​俺倸倗俷​倒倨俴​ ​90​ ​倰倏値俷​倰倚倥倹倒倗​倰俹値倉​倉倣​們倢​倎倩倄​倳倉​倒倨俴​ ​80​ ​倆倧倝倗倸倢​倕倹倣​倚們倡倒​們倢俱

俱倓倠俸俱倰俷倢​倊倨個倌倢​ ​俸倡倉倇倓倢​倳倉​倗倢倓倥​ ​(​镜花水月​ ​-​ ​Jing​ ​Hua​ ​Shui​ ​Yue​)​:​ ​倚倣倉倗倉​俸倥倉​ ​倛們倢倒​倆倦俷​ ​倚値倸俷​倇倥倸​倚倗倒俷倢們​倱倅倸​俸倡倊​倅倹倝俷​倴們倸​倴倄倹​ ​倰個倷倉​倰倎倥倒俷​倐倢倎倕倗俷倅倢

倴俱倸​倝倸倝倉​ ​/​ ​倴俺倸​倰倛倉倥倸倒倗​ ​(​菜​鸟​ ​-​ ​Càiniǎo​)​:​ ​倘倡倎倇值​倚倱倕俷​俸倥倉​ ​倛們倢倒​倆倦俷​ ​們倧倝​倳倛們倸​,​ ​倌倩倹​倇倥倸​倒倡俷​倴們倸們倥​個倓倠倚倊俱倢倓倃值​,​ ​倛倓倧倝​俴倉​倇倥倸​倝倸倝倉倛倡倄​ ​(​倳倉​倊倓値倊倇​倉倥倹​倛們倢倒​倆倦俷​倚倗倥倸​俻値​倉​俴倨​倉倇倥倸​倆倩俱​們倝俷​倗倸倢​倰個倷倉​倇倛倢倓​倱俱倸​倇倥倸​倴們倸倓倩倹​倰倓倧倸倝俷​倝倨倅倚倢倛俱倓倓們​)

倕倠倝倢倒​倅倸倝​俴倗倢們​倕倹倢​倛倕倡俷​俸倦俷​們倨倸俷​們倡倸倉​倎倡倂倉倢​倅倉​ ​(​知​耻​而后​勇​)​:​ ​倚倣倉倗倉​俸倥倉​ ​倛們倢倒​倆倦俷​ ​倰們倧倸倝​倓倩倹倅倡倗​倗倸倢​倄倹倝倒​俱倗倸倢​倛倓倧倝​倇倣​倌値倄​倎倕倢倄​ ​俱倷​倰俱値倄​俴倗倢們​倕倠倝倢倒​倳俸​ ​倱倕倠​倰個倕倥倸倒倉​俴倗倢們​倕倠倝倢倒​倉倡倹倉​倰個倷倉​倎倕倡俷​倳倉​俱倢倓​倅倸倝倚倩倹​倛倓倧倝​倎倡倂倉倢​倅倉倰倝俷